Retours et échanges

 

Durée de validité pour les retours et échanges
Les demandes de retour ou d’échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, aucun retour ou échange ne sera accepté.

Conditions de retour et d’échange
Les commandes peuvent être retournées ou échangées si :

• Le produit présente des dommages visibles.

• Le produit présente des défauts de qualité affectant son utilisation normale.

• Le produit a une odeur, une couleur ou toute autre différence significative.

• Le produit ne correspond pas à la commande (erreur d’envoi).

• Le retour est demandé dans le délai imparti pour tout motif sans justification.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour prépayée est fournie avec votre colis.
Veuillez utiliser cette étiquette lors du renvoi du produit afin de garantir un traitement rapide et correct du retour.
Si vous ne trouvez pas l’étiquette dans votre colis, contactez notre service client et nous vous en enverrons une nouvelle par e-mail.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone et fournissez :

   • Numéro de commande

   • Preuve de paiement

   • Motif du retour

   • Photos ou vidéos justificatives

2. Notre équipe client examinera la demande. Si elle est approuvée, une adresse de retour vous sera fournie.

3. Envoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez la réception.

4. Après réception, nous vérifierons la conformité aux conditions de retour. Si tout est conforme, le remboursement sera traité.

Procédure d’échange

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone et fournissez :

   • Numéro de commande

   • Preuve de paiement

   • Motif de l’échange

   • Photos ou vidéos justificatives

2. L’équipe client examinera la demande et, si elle est approuvée, fournira l’adresse de retour.

3. Envoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception.

4. Après vérification, nous expédierons le nouvel article à l’adresse fournie dans 1 à 3 jours ouvrables.

Processus de remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué dans 1 à 3 jours ouvrables via le mode de paiement original (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.).

Politique des frais

• Pour les problèmes de qualité, dommages, odeur, erreur de couleur ou envoi erroné : les frais d’expédition sont à notre charge.

• Pour les retours sans motif : les frais sont à la charge du client.

Responsabilité
Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange rapidement et en toute sécurité.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service de livraison externe ou par des erreurs du client lors du transport retour.

Contact

Téléphone: +1 (206) 990-2534
E-mail: solutions@jardineluxe.com
Adresse: 4711 5TH AVE NE,SEATTLE,WA 98105-4817,United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00 (CET)